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Estamos midiendo lo que no es

Diseñamos sistemas para protegernos, donde la premisa es que las cosas van a salir mal y es otro el que tiene la culpa. Los sistemas de calidad y control los diseñamos para protegernos, en vez de enfocarse en los resultados.

No sería mejor empezar a medir la cooperación, es la propuesta de Yves Morieux. Quitemos interfaces, quitemos también esos intermediarios que fomentan el trabajo que no nos interesa, como llenar reportes, hacer informes y atender reuniones.

Nuestro sistema lo debemos diseñar para fomentar que para cada individuo, sea útil cooperar.